Odoo Helpdesk: Suporte ao cliente com SLA, portal e histórico integrado
Atendimento ao cliente com SLA
Centralize tickets de suporte de e-mail, chat, portal e formulário web em um único sistema. SLA configurável por prioridade e tipo de contrato, base de conhecimento integrada para autoatendimento e histórico completo do cliente vinculado ao CRM e às vendas do Odoo.
Por que Odoo Helpdesk?
Resultados reais que nossos clientes alcançam.
Todos os canais em um único inbox
Tickets chegam por e-mail, chat ao vivo, portal do cliente ou formulário no site, todos gerenciados em uma única fila com priorização automática por SLA.
SLA configurável por contrato
Defina SLAs diferentes por tipo de cliente, prioridade e categoria de ticket. Alertas automáticos antes do vencimento do prazo para o agente e o gestor.
Base de conhecimento reduz tickets
Artigos de conhecimento sugeridos automaticamente ao abrir um ticket. Clientes encontram respostas no portal sem precisar abrir chamado.
Contexto completo do cliente
O agente vê o histórico de compras, contratos, tickets anteriores e conversas do CRM antes de responder. Sem perguntar o que o cliente já informou.
Funcionalidades
O que está incluído neste módulo.
Múltiplos Canais de Entrada
E-mail, chat ao vivo (Live Chat), portal do cliente, formulário web e API. Todos os tickets centralizados em uma única interface.
SLA Multinível
SLAs configurados por equipe, tipo de ticket, prioridade e plano de contrato do cliente. Escalonamento automático quando o prazo se aproxima.
Pipeline Kanban de Tickets
Visão Kanban por estágio (aberto, em progresso, aguardando cliente, resolvido). Filtros por prioridade, equipe, agente e tipo de problema.
Base de Conhecimento
Artigos de resolução vinculados a categorias de ticket. Sugestão automática de artigos relacionados ao abrir um chamado, para o agente e para o cliente no portal.
Portal do Cliente
Clientes acompanham todos os seus tickets no portal: status, histórico de mensagens, documentos anexados e CSAT ao encerrar.
Avaliação de Satisfação (CSAT)
Pesquisa de satisfação enviada automaticamente ao encerrar cada ticket. CSAT por agente, equipe e período para gestão de qualidade do suporte.
Relatórios e KPIs de Suporte
Volume de tickets por período, tempo médio de resolução (TTR), cumprimento de SLA, CSAT por equipe e análise de tickets por categoria e produto.
Integração com Field Service
Tickets de suporte convertidos em ordens de serviço de campo com um clique, mantendo o histórico do chamado vinculado à OS.
Integrações nativas
Odoo Helpdesk se conecta nativamente com outros módulos do Odoo - sem integração externa.
Por que implementar com a KMEE
A KMEE configura o Odoo Helpdesk com os SLAs do cliente, a base de conhecimento inicial e a integração com o CRM e o Field Service, criando um processo de suporte completo (do ticket ao técnico em campo) dentro do Odoo.
Para quem é
Cenários onde este módulo gera mais valor.
Suporte de Software e SaaS
Empresas de software com múltiplos clientes e SLAs diferenciados por plano: free, professional, enterprise, com base de conhecimento para reduzir tickets de nível 1.
Pós-venda Industrial
Suporte técnico de equipamentos com histórico de manutenção, rastreamento de peças substituídas e integração com Field Service para despacho de técnico.
E-commerce e Varejo
Central de atendimento de pedidos, trocas e devoluções com contexto completo de compras do cliente e integração ao Odoo Sales para processamento.
Empresas com Contrato de Suporte
Gestão de SLA por contrato, controle de banco de horas de suporte consumidas e faturamento automático de horas excedentes via Timesheets.
Perguntas Frequentes
O Odoo Helpdesk suporta múltiplos SLAs por tipo de cliente?
Sim. Você configura SLAs diferentes por equipe, prioridade do ticket e plano de contrato do cliente. O sistema alerta automaticamente quando o prazo está próximo.
O cliente pode acompanhar o ticket pelo portal?
Sim. O Portal do Cliente do Odoo exibe todos os tickets do cliente com status, histórico de mensagens e documentos, sem precisar de acesso ao sistema interno.
A base de conhecimento reduz o volume de tickets?
Sim. Artigos da base de conhecimento são sugeridos automaticamente ao cliente antes de abrir um ticket. Empresas que implementam a base de conhecimento reduzem tickets de nível 1 em 20-40%.
O Helpdesk integra com o Field Service para despacho de técnico?
Sim. Um ticket de suporte pode ser convertido em ordem de serviço de campo com um clique, mantendo o histórico do chamado vinculado à OS e ao técnico.
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