Llame a sus clientes sin salir de Odoo y registre cada llamada automáticamente
Telefonía integrada con el CRM, el Helpdesk y el historial del cliente
Odoo VoIP convierte cualquier ordenador en una extensión telefónica corporativa. Marcación con un clic desde la iniciativa o el ticket, registro automático de las llamadas en el historial del cliente, grabación e integración con Asterisk y proveedores SIP brasileños como Nvoip y Vivo Empresas. Los equipos comercial y de soporte ganan productividad sin cambiar de pantalla.
¿Por qué Odoo VoIP?
Resultados reales que nuestros clientes logran.
Marcación con un clic
Pulse cualquier número de teléfono en Odoo para iniciar la llamada al instante. Sin teclear y sin errores de número: el agente hace más llamadas en menos tiempo.
Registro automático de llamadas
Cada llamada (recibida, realizada o perdida) queda registrada automáticamente en el historial de la iniciativa, el contacto o el ticket. Sin anotaciones manuales.
Grabación y transcripción
Grabe llamadas automáticamente según la política de la empresa y acceda a la grabación desde el propio registro del cliente. Imprescindible para formar equipos y resolver disputas.
Informes de productividad
Siga el volumen de llamadas por agente, el tiempo medio de atención y la tasa de llamadas perdidas. Datos concretos para fijar objetivos y ajustar el equipo.
Funcionalidades
Lo que incluye este módulo.
Softphone integrado en el navegador
Widget de telefonía embebido en Odoo: el agente contesta, transfiere y cuelga sin instalar software adicional. Compatible con Chrome y Firefox.
Integración con Asterisk (PBX)
Conecte Odoo a su central Asterisk existente vía SIP. Las extensiones físicas y los softphones conviven, aprovechando la infraestructura telefónica ya instalada.
Proveedores SIP brasileños
Configuración documentada para Nvoip, Vivo Empresas, Claro Empresas y otros proveedores SIP del mercado brasileño. Tarificación local con DDI/DDR y numeración brasileña.
CTI (Computer Telephony Integration)
Cuando entra una llamada, Odoo identifica el número y abre automáticamente la ficha del cliente, la iniciativa o el ticket correspondiente. El agente ya sabe quién llama.
Colas de llamadas y distribución
Configure colas de atención con distribución round-robin o por competencias. Odoo muestra la posición en la cola y el tiempo de espera en paneles de monitorización.
Gestión de llamadas perdidas
Las llamadas sin contestar generan automáticamente una actividad de devolución en Odoo, asignada al responsable del cliente. Ninguna oportunidad se pierde por falta de retorno.
Notas durante la llamada
El agente toma notas mientras conversa: el contenido se guarda en el historial del registro al colgar, sin interrumpir la conversación.
Transferencia atendida y ciega
Transfiera llamadas a compañeros con o sin presentación previa. Quien recibe ve el nombre del cliente y el contexto antes de asumir la llamada.
Registro automático en el contacto y en las iniciativas abiertas
Al terminar la llamada (atendida, rechazada, perdida o interrumpida), Odoo publica en el chatter del contacto el sentido, la duración y el enlace al registro de la llamada. Si el número coincide con oportunidades abiertas del CRM, la misma anotación se publica en cada una, y el texto se reescribe si después cambia el asunto de la llamada.
También funciona en Odoo Community
Para bases sin Enterprise, la telefonía funciona con el módulo VoIP mantenido por la comunidad OCA, que KMEE implanta y sostiene. El registro automático de las llamadas en el contacto y en el CRM funciona igual en ambos caminos: la elección no ata al cliente a una edición.
Informes por periodo y agente
Cuadros de mando con volumen de llamadas, duración media, horas pico y desempeño por agente. Exportables a Excel para análisis de gestión.
Integraciones nativas
Odoo VoIP se conecta de forma nativa con otros módulos de Odoo, sin integración externa.
Por qué implementar con KMEE
El enlace entre la telefonía y el CRM está desarrollado por KMEE: cuando la llamada termina (atendida, rechazada, perdida o interrumpida), se publica automáticamente en el chatter del contacto y de todas las oportunidades abiertas con ese teléfono, con sentido, duración y enlace al registro de la llamada. Es lo que mantiene completo el historial del cliente sin depender de que el comercial se acuerde de anotarlo. Alrededor de eso integramos la infraestructura telefónica brasileña (troncales SIP con Nvoip y Vivo Empresas, centrales Asterisk heredadas, colas de atención) e implantamos la alternativa de la comunidad OCA para quien está en Odoo Community. También asesoramos sobre el consentimiento exigido para grabar llamadas por la LGPD brasileña y la Ley 9.296/96.
Para quién es
Escenarios donde este módulo genera más valor.
Equipo comercial con seguimiento automatizado
El comercial ve la lista de iniciativas con actividades de llamada pendientes y marca con un clic. El resultado (interesado, sin respuesta, volver a llamar) queda registrado y el siguiente seguimiento se programa automáticamente.
Centro de soporte con identificación del cliente
Cuando el cliente llama, Odoo abre automáticamente el historial de tickets anteriores. El agente ya tiene el contexto sin preguntar: el CSAT sube y el tiempo medio de atención baja.
Cobranza con trazabilidad
El equipo financiero usa el VoIP para contactar a clientes morosos. Cada intento queda registrado en el historial de la factura, con fecha, hora y resultado: evidencia si el caso escala.
Formación del equipo con grabaciones
Los responsables revisan grabaciones para detectar mejoras en el discurso de venta o en la atención. Feedback basado en evidencia real, no en percepciones.
Preguntas Frecuentes
¿Odoo VoIP funciona con proveedores de telefonía brasileños?
Sí. Odoo VoIP usa el protocolo SIP estándar, compatible con proveedores como Nvoip, Vivo Empresas, Claro Empresas, TIM Live Empresas y otros. La configuración consiste en crear una troncal SIP en el proveedor e introducir las credenciales en Odoo. KMEE mantiene guías de configuración para los principales proveedores del mercado brasileño y puede realizar la integración junto con el proveedor que elija el cliente.
¿Tengo que cambiar la central telefónica existente para usar Odoo VoIP?
No necesariamente. Si la central actual está basada en Asterisk o admite SIP, se puede integrar con Odoo sin sustituir el hardware. Las extensiones físicas siguen funcionando y los agentes que usan Odoo pueden trabajar con el softphone del navegador en paralelo. KMEE evalúa la infraestructura existente y define la mejor arquitectura de integración.
¿Es legal grabar llamadas en Brasil sin avisar al cliente?
No. Grabar llamadas en Brasil exige el consentimiento explícito del interlocutor, según la Ley 9.296/96 y las directrices de la LGPD. La práctica estándar es reproducir un aviso al inicio de la llamada ('Esta llamada puede ser grabada con fines de calidad'). Odoo permite configurar ese mensaje automáticamente en el flujo de atención. KMEE orienta a los clientes sobre las mejores prácticas de cumplimiento para la grabación.
¿El VoIP de Odoo sirve para el trabajo remoto?
Sí. El softphone de Odoo VoIP funciona en cualquier navegador con conexión a internet: quien trabaja desde casa usa exactamente la misma interfaz que en la oficina. Recomendamos auriculares con cancelación de ruido y una conexión estable (mínimo 1 Mbps dedicado por extensión). En conexiones inestables, el desvío al móvil mantiene la trazabilidad en Odoo aunque la llamada se enrute al número celular.
¿Necesito Odoo Enterprise para usar telefonía?
No. Además del VoIP que acompaña a Enterprise, existe el módulo de telefonía mantenido por la comunidad OCA, que funciona en Odoo Community y que KMEE implanta y sostiene. El registro automático de la llamada en el contacto y en las oportunidades del CRM fue desarrollado por KMEE para funcionar en ambos caminos, así que la decisión sobre la edición de Odoo no ata la estrategia de telefonía, y cambiar de camino más adelante no obliga a rehacer la integración con el CRM.
¿Cómo se integra el VoIP con el CRM? ¿El historial de llamadas queda en la iniciativa?
Sí. Cada llamada realizada o recibida desde un número asociado a una iniciativa o un contacto de Odoo se registra automáticamente en el chatter de ese registro, con duración, hora y espacio para notas y resultado. Las llamadas rechazadas, perdidas e interrumpidas también entran en el historial, no solo las atendidas. El responsable comercial ve el historial completo de interacciones (correos, reuniones, llamadas) en una única línea de tiempo, sin consultar sistemas separados.
Industrias que lo usan
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Servicios
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Distribución
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Comercio
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