Atienda a sus clientes por WhatsApp sin salir de Odoo y sin perder el historial

No. Odoo se integra exclusivamente con la WhatsApp Business API oficial de Meta, que exige aprobación de Meta, un número de teléfono dedicado (no puede ser el mismo del WhatsApp personal ni de la app WhatsApp Business) y una cuenta de Meta Business verificada. Las APIs no oficiales y las soluciones de automatización vía WhatsApp Web violan los Términos de Servicio de Meta y pueden derivar en el bloqueo permanente del número. KMEE acompaña todo el proceso de habilitación de la API oficial.

Las plantillas son mensajes preaprobados por Meta para comunicaciones iniciadas por la empresa (fuera de la ventana de respuesta de 24 horas). Siguen un formato fijo con variables dinámicas (nombre, importe, número de pedido) y categorías como transaccional, marketing u OTP. Meta revisa cada plantilla para evitar spam: el proceso tarda de unas horas a dos días hábiles. Dentro de la ventana de 24 horas posterior al mensaje del cliente se puede responder con texto libre y sin plantilla.

Meta exige que el destinatario haya aceptado explícitamente recibir mensajes de la empresa por WhatsApp antes del primer envío. El opt-in puede recogerse en un formulario web, en el momento de la compra, por SMS o presencialmente. Odoo almacena el registro de consentimiento de cada contacto con la fecha y el canal de captación. Enviar mensajes sin opt-in incumple las políticas de Meta y puede suspender el número. La LGPD brasileña exige una base legal equivalente: en la práctica, el mismo opt-in sirve para ambas.

Ilimitados, y esa es una de las grandes ventajas de la Business API frente a la app WhatsApp Business, limitada a unos pocos dispositivos. En la bandeja desarrollada por KMEE cada conversación tiene un agente y un equipo responsables: cuando entra una conversación nueva, se enruta a un agente del equipo por round-robin en lugar de caerle a todo el mundo. Quién atiende qué queda visible, y las acciones Asignar a mí, Transferir y Devolver a la cola resuelven vacaciones, cambios de turno y picos de demanda sin conversaciones huérfanas.

Meta cierra la ventana de conversación: pasadas 24 horas desde el último mensaje del cliente, la empresa solo puede retomar el contacto mediante una plantilla aprobada, no con texto libre. Por eso la bandeja muestra en cada conversación si la ventana sigue abierta y hasta cuándo: el agente ve el plazo antes de escribir y no descubre el bloqueo al enviar. Superado el plazo, el seguimiento sale como plantilla y la conversación continúa en el mismo historial del cliente.

Odoo incluye funciones nativas de cumplimiento de la LGPD, entre ellas la anonimización de datos de contactos. Para WhatsApp, KMEE configura el flujo automático de opt-out: cuando el cliente responde 'BAJA' o equivalente, Odoo registra la baja e impide nuevos envíos. Las solicitudes de eliminación de datos (derecho al olvido) las gestiona el módulo de privacidad de Odoo, que anonimiza los datos del contacto en todos los módulos, incluido el historial de mensajes.