Atenda clientes no WhatsApp sem sair do Odoo e sem perder histórico

WhatsApp Business API integrado ao CRM, Vendas e Helpdesk

O Odoo WhatsApp integra a WhatsApp Business API (Meta) diretamente ao CRM, Helpdesk e Vendas. Envie orçamentos, confirmações de pedido e notificações transacionais via WhatsApp com templates aprovados, gerencie conversas em equipe e mantenha todo o histórico vinculado ao cliente no Odoo, com conformidade à LGPD e ao opt-in obrigatório da Meta.

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Módulo oficial Odoo

odoo/whatsapp

Odoo 18

Por que Odoo WhatsApp?

Resultados reais que nossos clientes alcançam.

Mensagens transacionais automáticas

Envie confirmações de pedido, boletos vencidos, lembretes de agendamento e atualizações de entrega via WhatsApp automaticamente a partir do fluxo do Odoo. Zero intervenção manual.

Atendimento em equipe compartilhado

Múltiplos agentes atendem conversas do mesmo número WhatsApp Business. O Odoo exibe quem está atendendo cada conversa, evitando respostas duplicadas e clientes sem retorno.

Templates aprovados pela Meta

Crie e gerencie templates de mensagem diretamente no Odoo. O processo de aprovação da Meta é integrado: acompanhe o status e use os templates aprovados em campanhas e automações.

Conformidade com LGPD e opt-in Meta

A WhatsApp Business API exige opt-in explícito do destinatário. O Odoo gerencia o consentimento e o histórico de opt-in/opt-out de cada contato, mantendo a empresa em conformidade.

Funcionalidades

O que está incluído neste módulo.

Integração com WhatsApp Business API (Meta)

Conexão oficial via Meta Business Suite, sem APIs não oficiais, sem risco de banimento do número. Requer conta Meta Business verificada e número de telefone dedicado.

Envio de templates transacionais

Templates de mensagem aprovados pela Meta (pedido confirmado, fatura gerada, agendamento lembrado) disparados automaticamente por eventos no Odoo, com variáveis dinâmicas.

Inbox de atendimento em tela única

Lista de conversas, histórico completo e campo de resposta na mesma tela, com as filas Minhas conversas, Do meu time e Não atribuídas. O agente assume, responde e devolve para a fila sem trocar de tela nem sair do Odoo.

Fila com atribuição de agentes

Cada conversa tem um agente e um time responsáveis. A distribuição é round-robin (a próxima conversa vai para o próximo agente do time) ou manual, com as ações Atribuir a mim, Transferir e Devolver à fila.

Janela de 24h visível na conversa

A Meta só permite resposta em texto livre nas 24 horas seguintes à última mensagem do cliente. A inbox mostra, em cada conversa, se a janela está aberta e até quando. O agente não descobre o bloqueio na hora de enviar.

Histórico vinculado ao cliente

Cada mensagem trocada fica registrada no chatter do lead, contato ou ticket correspondente. O histórico completo de WhatsApp, e-mail e telefone em uma única linha do tempo.

Chatbot com respostas automáticas

Configure fluxos de chatbot para triagem inicial: o cliente informa o assunto, o bot coleta dados básicos e direciona para o agente correto ou resolve automaticamente.

Envio de documentos e mídias

Envie PDFs de orçamentos, boletos, notas fiscais e imagens de produto diretamente do Odoo via WhatsApp. O cliente recebe o documento sem precisar acessar um portal.

Notificações de entrega e leitura

O Odoo exibe os status de entrega da mensagem (enviada, entregue, lida) em tempo real, permitindo que o time saiba quando uma mensagem foi recebida sem perguntar ao cliente.

Gestão de opt-in e opt-out

Registre o consentimento de cada contato para receber mensagens. Opt-outs são processados automaticamente: o número nunca é contatado após pedido de cancelamento.

Integração com Helpdesk

Mensagens de WhatsApp podem abrir tickets automaticamente no Helpdesk. O agente responde diretamente do ticket, mantendo o histórico de WhatsApp dentro do chamado.

Suporte a múltiplos números

Gerencie múltiplos números WhatsApp Business em uma única instância Odoo, útil para empresas com diferentes marcas, filiais ou linhas de produto.

Integrações nativas

Odoo WhatsApp se conecta nativamente com outros módulos do Odoo - sem integração externa.

Odoo Marketing Automation

Field Service Odoo

Por que implementar com a KMEE

A camada de atendimento é desenvolvida pela KMEE: a inbox de conversas e o motor de fila e atribuição que o WhatsApp no Odoo não traz pronto: times de agentes, distribuição round-robin, ações de atribuir a mim, transferir e devolver à fila, as visões Minhas conversas / Do meu time / Não atribuídas e o indicador da janela de 24 horas da Meta em cada conversa. Em cima disso conduzimos a habilitação da WhatsApp Business API ponta a ponta (verificação da conta Meta Business, aprovação dos templates, automações a partir de pedidos e faturas) e orientamos sobre opt-in e LGPD, para o cliente operar em conformidade desde o primeiro envio.

Conheça a KMEE

Para quem é

Cenários onde este módulo gera mais valor.

Envio de orçamento com aprovação pelo WhatsApp

O vendedor gera o orçamento no Odoo e envia o PDF por WhatsApp com um clique. O cliente responde pela conversa e o retorno fica registrado no lead automaticamente, agilizando o fechamento.

Notificação de cobrança e boleto

Um dia antes do vencimento, o Odoo envia automaticamente uma mensagem WhatsApp com o link do boleto atualizado. A taxa de inadimplência cai sem necessidade de equipe de cobrança adicional.

Suporte ao cliente com abertura de ticket

Clientes enviam mensagens para o número de suporte. O chatbot coleta o CPF/CNPJ e o assunto, abre o ticket no Helpdesk e informa o número de protocolo. O agente retorna pelo mesmo WhatsApp.

Central de atendimento com revezamento entre agentes

Um único número atende toda a base, mas a conversa nunca fica sem dono: o time é definido por conta de WhatsApp e cada nova conversa entra na fila de um agente por round-robin. Em picos, o supervisor transfere ou devolve conversas para a fila, e as visões Minhas / Do meu time / Não atribuídas mostram o que está parado.

Confirmação de agendamento de serviços

Empresas de field service enviam confirmação de visita técnica via WhatsApp 24h antes. O cliente confirma ou solicita reagendamento diretamente na conversa, reduzindo faltas e deslocamentos desnecessários.

Perguntas Frequentes

Posso usar o WhatsApp comum (não Business API) com o Odoo?

Não. O Odoo integra exclusivamente com a WhatsApp Business API oficial da Meta, que requer aprovação da Meta, um número de telefone dedicado (não pode ser o mesmo do WhatsApp pessoal ou do WhatsApp Business App) e conta Meta Business verificada. APIs não oficiais e soluções de automação via WhatsApp Web violam os Termos de Serviço da Meta e podem resultar em banimento permanente do número. A KMEE auxilia todo o processo de habilitação da API oficial.

O que são templates de mensagem e por que precisam de aprovação?

Templates são mensagens pré-aprovadas pela Meta para uso em comunicações iniciadas pela empresa (fora da janela de 24h de resposta). Eles seguem um formato fixo com variáveis dinâmicas (nome, valor, número do pedido) e categorias como transacional, marketing ou OTP. A Meta aprova cada template para evitar spam. O processo leva de algumas horas a 2 dias úteis. Dentro da janela de 24h após o cliente enviar mensagem, é possível responder com texto livre sem template.

Como funciona o opt-in obrigatório da Meta para envio de mensagens?

A Meta exige que o destinatário tenha concordado explicitamente em receber mensagens da empresa via WhatsApp antes do primeiro envio. O opt-in pode ser coletado em formulário web, no momento da compra, via SMS ou pessoalmente. O Odoo armazena o registro de consentimento de cada contato com data e canal de coleta. Enviar mensagens sem opt-in viola as políticas da Meta e pode resultar em suspensão do número. A LGPD exige base legal equivalente. Na prática, o opt-in serve para ambos.

Quantos agentes podem atender conversas do mesmo número WhatsApp?

Ilimitado, e essa é uma das grandes vantagens da Business API sobre o WhatsApp Business App, que limita a poucos dispositivos. Na inbox desenvolvida pela KMEE, cada conversa tem um agente e um time responsáveis: quando uma conversa nova chega, ela é roteada para um agente do time por round-robin em vez de cair para todo mundo. Quem está atendendo o quê fica visível, e as ações Atribuir a mim, Transferir e Devolver à fila resolvem férias, troca de turno e picos de demanda sem conversa órfã.

O que acontece quando passam 24 horas sem o cliente responder?

A Meta fecha a janela de conversa: depois de 24 horas da última mensagem do cliente, a empresa só consegue voltar a falar por meio de um template aprovado, não com texto livre. Por isso a inbox mostra em cada conversa se a janela está aberta e até quando. O agente vê o prazo antes de escrever, e não descobre o bloqueio ao tentar enviar. Passado o prazo, o retorno é feito por template e a conversa segue no mesmo histórico do cliente.

O Odoo WhatsApp funciona com LGPD? Como gerenciar solicitações de exclusão?

O Odoo possui recursos nativos de conformidade com LGPD, incluindo anonimização de dados de contatos. Para o WhatsApp, a KMEE configura o fluxo de opt-out automático: quando o cliente responde 'SAIR' ou equivalente, o Odoo registra o opt-out e impede novos envios. Solicitações de exclusão de dados (direito ao esquecimento) são tratadas pelo módulo de privacidade do Odoo, que anonimiza os dados do contato em todos os módulos, incluindo o histórico de mensagens.